Domina las técnicas que marcan la diferencia entre ofrecer y convencer

Este módulo está diseñado para desarrollar habilidades clave en el proceso de ventas, con énfasis en la comunicación efectiva, la persuasión y el cierre exitoso. A través de ejercicios prácticos, simulaciones y análisis de casos, el estudiante aprenderá a identificar las necesidades del cliente, construir propuestas de valor y aplicar técnicas de negociación en diferentes contextos comerciales.

Temas clave que se abordan:

• El ciclo de la venta: desde la prospección hasta el cierre.

• Tipos de clientes y cómo abordarlos.

• Técnicas de persuasión y manejo de objeciones.

• Estrategias de negociación win-win.

• Ética comercial y atención postventa.

Al finalizar el módulo, el estudiante estará preparado para desempeñarse como asesor comercial en puntos de venta, canales telefónicos o entornos digitales, con la capacidad de alcanzar metas y construir relaciones duraderas con los clientes.

En este módulo, el estudiante aprenderá a identificar clientes potenciales y a construir bases de datos efectivas, aplicando criterios de segmentación y análisis del mercado. Se enseña a diseñar propuestas comerciales personalizadas y estrategias de abordaje que permitan conectar con los segmentos objetivos definidos. Asimismo, se desarrollan competencias para el seguimiento sistemático de prospectos a través de herramientas digitales como CRM y campañas de contacto, fomentando el pensamiento estratégico en la construcción de oportunidades de venta.

Temas principales:

• Concepto de prospección y perfil de cliente ideal

• Segmentación de mercado y análisis de datos

• Fuentes de búsqueda de prospectos (bases de datos, redes, CRM)

• Elaboración de scripts de contacto y agendamiento

• Seguimiento a leads y gestión de oportunidades

• Estrategias para convertir prospectos en clientes

Este módulo entrena al estudiante en técnicas de visual merchandising, exhibición atractiva de productos y ejecución de campañas promocionales en puntos de venta físicos o digitales. A través del aprendizaje de planogramas, técnicas de ambientación, manejo de materiales POP y estrategias de impulso, los estudiantes logran captar la atención del consumidor y aumentar la rotación de productos. El objetivo es que el estudiante domine la presentación estratégica de productos para influir en la decisión de compra y contribuir al cumplimiento de metas comerciales.

Temas principales:

• Fundamentos del merchandising y visual marketing

• Técnicas de exhibición atractiva de productos

• Planogramas y ambientación de vitrinas

• Impulso de productos: degustaciones, demostraciones, muestreo

• Gestión de material POP y promoción en campañas

• Medición del impacto de acciones de impulso

En este módulo se fortalece la comprensión del servicio como un valor diferencial dentro del proceso comercial. El estudiante adquirirá competencias para atender de manera eficiente y empática a los clientes, respondiendo a sus necesidades con calidad, respeto y efectividad, tanto en canales presenciales como telefónicos y digitales. Se promueven actitudes proactivas, habilidades de comunicación, manejo adecuado de quejas y la implementación de protocolos institucionales, enfocándose en la satisfacción y fidelización del cliente.

Temas principales:

• Principios del servicio al cliente

• Comunicación verbal y no verbal

• Manejo de quejas y reclamos

• Experiencia del cliente (CX) y fidelización

• Atención presencial, telefónica y digital

• Protocolos y normativas en atención al cliente

Este módulo permite al estudiante desarrollar la capacidad de interpretar e investigar el mercado a través de herramientas analíticas y metodológicas. Se abordan temas clave como el comportamiento del consumidor, el estudio de la competencia y las tendencias del entorno, con el fin de generar informes que respalden la toma de decisiones comerciales. Se fomenta el pensamiento crítico y el uso de datos para detectar oportunidades y proponer acciones estratégicas que respondan a las dinámicas del mercado real.

Temas principales:

• Investigación de mercados: métodos cualitativos y cuantitativos

• Análisis de competencia y benchmarking

• Comportamiento del consumidor

• Procesamiento e interpretación de datos de mercado

• Informes de resultados y toma de decisiones

• Tendencias de consumo y oportunidades de mercado

Este módulo introduce al estudiante en el mundo del marketing en entornos digitales. Se exploran las herramientas y canales más utilizados para la promoción de productos o servicios en plataformas online, haciendo énfasis en la planeación, ejecución y análisis de campañas publicitarias digitales. El estudiante aprenderá a gestionar contenidos en redes sociales, implementar estrategias de pauta paga, medir resultados con indicadores clave (KPI), y a utilizar plataformas como Meta Ads y Google Ads para mejorar el alcance y conversión de las campañas.

Temas principales:

• Fundamentos de marketing digital

• Redes sociales y estrategias de contenido

• Email marketing, pauta digital y campañas SEM/SEO

• Manejo de plataformas como Meta Ads, Google Ads

• Métricas e indicadores de campaña (KPI y ROI)

• Diseño de estrategias digitales según tipo de público

En este módulo, el estudiante adquirirá los conocimientos y herramientas para diseñar y estructurar campañas publicitarias integrales. Desde la definición del objetivo comunicacional hasta la elaboración de las piezas creativas, se trabajará la planificación estratégica, el concepto creativo, la selección de medios y la evaluación del impacto. Este módulo busca que el estudiante entienda el proceso completo de una campaña y sea capaz de proponer soluciones publicitarias efectivas para distintos productos y servicios.

Temas principales:

• Objetivos publicitarios y briefing de campaña

• Concepto creativo y mensaje clave

• Medios tradicionales y digitales

• Diseño de piezas publicitarias

• Planeación de recursos y cronograma de campaña

• Evaluación del impacto publicitario

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