Este módulo brinda al estudiante las bases teóricas y prácticas para comprender el funcionamiento de las organizaciones modernas y su constante búsqueda de eficiencia. Se exploran los conceptos de clima organizacional, calidad, productividad, liderazgo, trabajo en equipo y mejora continua. El objetivo es desarrollar una mentalidad crítica y proactiva frente a los procesos administrativos, promoviendo el análisis de fortalezas y oportunidades dentro de la empresa.

Temas principales:

• Estructura organizacional y procesos

• Liderazgo y trabajo en equipo

• Indicadores de gestión

• Mejora continua y calidad total

• Análisis del ambiente organizacional

• Planeación administrativa

En este módulo el estudiante adquiere conocimientos básicos de contabilidad aplicada a procesos administrativos. Se estudian los principios contables, manejo del plan de cuentas, registro de operaciones simples y elaboración de nómina. También se abordan aspectos legales y técnicos relacionados con contratos, prestaciones y liquidaciones, preparando al estudiante para apoyar funciones financieras dentro de una organización.

Temas principales:

• Conceptos básicos de contabilidad

• Registro de transacciones comerciales

• Plan Único de Cuentas (PUC)

• Cálculo y liquidación de nómina

• Aportes parafiscales y seguridad social

• Comprobantes contables básicos

Este módulo capacita al estudiante en la redacción, presentación y digitalización de documentos empresariales, respetando la normativa técnica y los protocolos de cada organización. Se trabajan habilidades en manejo de software ofimático y técnicas para elaborar informes, cartas, memorandos, actas y presentaciones, asegurando una comunicación escrita clara y profesional en el entorno administrativo.

Temas principales:

• Normas para la elaboración de documentos

• Tipos de documentos empresariales

• Ortografía, redacción y estilo institucional

• Herramientas de ofimática (Word, Excel)

• Digitalización y archivo digital

• Presentación y edición de informes

Este módulo permite al estudiante comprender cómo se controlan, registran y valoran los inventarios dentro de una organización. Se abordan métodos de valoración como PEPS, UEPS y promedio ponderado, así como técnicas para realizar tomas físicas de inventario y análisis de rotación de productos. El objetivo es preparar al estudiante para apoyar procesos logísticos, de almacén y de control de activos.

Temas principales:

• Tipos de inventario y clasificación

• Métodos de valoración: PEPS, UEPS, Promedio

• Registro y control de existencias

• Toma física de inventarios

• Indicadores de rotación y obsolescencia

• Software básico para control de inventarios

En este módulo se desarrollan competencias interpersonales y técnicas para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Se enseña a manejar distintos tipos de usuario, a aplicar protocolos de atención, a comunicarse efectivamente y a resolver situaciones de conflicto. El enfoque está en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la imagen de la empresa a través de un trato cordial, oportuno y eficiente.

Temas principales:

• Principios de atención al cliente

• Tipos de clientes y necesidades

• Comunicación asertiva y lenguaje positivo

• Manejo de reclamos y objeciones

• Fidelización y experiencia del cliente (CX)

• Atención presencial, telefónica y virtual

Este módulo fortalece las habilidades para organizar, clasificar y archivar documentos físicos y digitales, de acuerdo con normativas y estándares técnicos. El estudiante aprenderá sobre tablas de retención, sistemas de archivo, organización por series documentales y procesos de digitalización, garantizando el adecuado manejo de la información administrativa dentro de la empresa.

Temas principales:

• Ciclo de vida del documento

• Clasificación documental y tipología

• Series, subseries y tablas de retención

• Archivo físico vs. archivo digital

• Normas legales y seguridad de la información

• Sistemas de gestión documental

Este módulo ofrece las herramientas necesarias para buscar, analizar y sistematizar información útil para la gestión administrativa. Se exploran fuentes de información, técnicas de recolección de datos, criterios de confiabilidad y metodologías para presentar informes. El estudiante aprenderá a investigar, seleccionar datos relevantes y estructurar contenido que apoye la toma de decisiones en la empresa.

Temas principales:

• Fuentes y tipos de información administrativa

• Métodos de recolección y análisis de datos

• Evaluación de confiabilidad y pertinencia

• Técnicas para la elaboración de informes

• Presentación de datos en formatos empresariales

• Uso básico de herramientas digitales para investigación